Política de Troca e Devolução
A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos. Leia com atenção as regras e procedimentos abaixo:
1. Prazo para Trocas e Devoluções
1.1 Arrependimento da Compra: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
1.2 Troca por Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou reparo.
1.3 Troca por Insatisfação ou Tamanho/Modelo: A troca por motivos de tamanho ou preferência pessoal deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Produtos personalizados ou feitos sob medida não se enquadram nesta opção, exceto em caso de defeito.
2. Condições para Troca e Devolução
2.1 O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios e acompanhado da nota fiscal.
2.2 Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução ou troca caso o produto apresente indícios de uso indevido, danos provocados pelo cliente ou falta de itens/acessórios enviados.
2.3 Produtos que cheguem danificados em virtude do transporte devem ser comunicados imediatamente após o recebimento, com envio de fotos como evidência.
3. Procedimentos para Solicitar Troca ou Devolução
3.1 Entre em contato conosco pelo e-mail ssummerbreeze@outlook.com ou pelo WhatsApp (86) 99928-4170, informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
3.2 A resposta será enviada em até 2 (dois) dias úteis com instruções detalhadas para o envio do produto.
4. Custos de Frete
4.1 Devolução por Arrependimento: Em caso de desistência dentro do prazo legal de 7 dias, o frete da devolução é de responsabilidade da Summer Breeze. O valor pago pelo produto será reembolsado integralmente após o recebimento e conferência.
4.2 Troca por Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, o frete para o envio do produto até nossa loja e o reenvio para o cliente é de nossa responsabilidade.
4.3 Troca por Insatisfação ou Tamanho/Modelo: Dentro do prazo legal de 7 dias, caso haja necessidade de reenvio de outro produto, também será de responsabilidade nossa.
5. Reembolsos
5.1 Em caso de devolução aprovada, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação de que o produto foi recebido em conformidade com esta política.
5.2 Para pagamentos em cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos da operadora do cartão, podendo variar de acordo com a administração financeira.
6. Considerações Finais
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas à nossa Política de Troca e Devolução. Entre em contato através dos nossos canais de atendimento para suporte adicional.
Agradecemos por escolher a nossa loja!